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    EVITE ERRORES EN SU LABORATORIO DE AGUA CON ESTAS 6 ESTRATEGIAS DE PREVENCIÓN

    Rachel Tracy

    | 18 de diciembre de 2020

    Son las 10 de la mañana de un lunes cuando notas que sale humo de un termo reactor utilizado para analizar muestras de agua. No estar al día con el mantenimiento de los instrumentos ahora significa retrasar las pruebas durante semanas mientras se espera un nuevo equipo, todo porque alguien se olvidó de poner una llamada de servicio.

    Este escenario es uno de los muchos errores de laboratorio que los gestores deben evitar. Otros errores van desde los errores de gestión, como las malas contrataciones y el marketing ineficaz, hasta los errores operativos, como no utilizar los controles adecuadamente.

    Con todo esto en mente, considere la posibilidad de adoptar estas estrategias de prevención para ayudar a evitar los errores comunes y garantizar una mejor eficiencia en su laboratorio en general.

    1. IMPLEMENTAR UN PROGRAMA DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO

    Los errores de mantenimiento de los equipos son algunos de los más caros y que más tiempo consumen en los laboratorios. Parte del problema es que, en un esfuerzo por reducir costes, los laboratorios de aguas pueden ocuparse de los equipos sólo cuando se estropean.

    Un método mejor es invertir en la prevención de las averías. El mantenimiento preventivo consiste en realizar limpiezas, reparaciones y sustituciones de piezas con regularidad para minimizar el tiempo de inactividad.

    Dependiendo del instrumento, puede realizar el mantenimiento en una fecha concreta del calendario o después de un determinado tiempo de funcionamiento. Los contratos de servicio también pueden ayudar, pero debe evaluar cuidadosamente el coste de las llamadas de servicio, si las piezas están cubiertas y si puede permitirse sustituir el instrumento.

    2. DESARROLLAR UN PLAN DE MARKETING

    Si le preocupa perder nuevos negocios, un buen punto de partida es un plan de marketing. Su plan de marketing debe hacer lo siguiente

    – Evaluar los puntos fuertes, los puntos débiles, las oportunidades y las amenazas (análisis DAFO), con vistas a descubrir nuevas oportunidades o clientes potenciales.

    – Incluir diferentes personas o perfiles de clientes ideales (por ejemplo, ambientales, municipales, etc.) para entender sus principales retos y cómo se enteran de servicios como el suyo.

    – Establezca los objetivos específicos que desea alcanzar.

    – Describa lo que hace único a su laboratorio y por qué los clientes deberían trabajar con usted.

    – Determine qué canales utilizará para alcanzar sus objetivos, como su sitio web o el contacto directo.

    – Describa las tácticas que utilizará para alcanzar sus objetivos, por ejemplo, asistiendo a eventos virtuales o celebrando seminarios webs educativos.

    3. ESCUCHE A SUS CLIENTES

    Una forma de hacer crecer tu negocio y evitar un retraso en la captación de nuevos clientes es hablar con tus mejores clientes para determinar cómo servirles mejor y cómo conseguir más clientes como ellos. Haga estas preguntas a sus mejores clientes:

    – ¿Por qué eligió trabajar con nosotros? La respuesta puede ayudarle a entender en qué debe centrarse su material de marketing.

    – ¿Qué le haría la vida más fácil? La respuesta de su cliente puede proporcionarle nuevas ideas para diferenciar sus servicios.

    – ¿Cuáles son sus mayores problemas? La respuesta a esta pregunta también puede aportar ideas sobre cómo hacerse indispensable para los clientes.

    Escuchar con empatía también es fundamental para gestionar las quejas. En lugar de reaccionar a la defensiva, reconozca el error y deje que el cliente se desahogue. También debes preguntar cómo solucionarlo y, a continuación, hacer todo lo posible por conseguirlo.

    4. CREE UN EQUIPO DE ESTRELLAS DEL ROCK

    Cuando se tiene una necesidad crítica de personal, es fácil dejar que la urgencia se interponga en la visión a largo plazo. Desgraciadamente, la contratación equivocada le costará mucho si tiene que sustituir a esa persona dentro de seis meses.

    ¿Cómo puede construir estratégicamente un equipo de estrellas del rock?

    – Haga preguntas detalladas. Dé a las personas escenarios de prueba y pregúnteles cómo manejarían la situación. Cualquier pregunta que requiera que la persona recorra una serie de pasos revelará su verdadero nivel de experiencia, por lo que no tendrá que basarse únicamente en el currículum.

    – Cree un espacio para ascender. Aparte de un salario más alto, ofrecer oportunidades de desarrollo es una de las principales formas de mejorar la retención de los empleados. De hecho, según la CNBC, el 94% de los empleados permanecerían en su empresa si ésta invirtiera en ayudarles a crecer profesionalmente.

    – Proporcione retroalimentación a la gente. Los empleados están más comprometidos cuando saben cómo lo están haciendo, reciben elogios por su buen trabajo y se les reconoce cómo pueden mejorar. Debería hacer esto con regularidad, además de las revisiones anuales del rendimiento.

    – Solicite sugerencias. Pregunte a los empleados qué haría su trabajo más fácil o más agradable. A continuación, asegúrese de poner en práctica todas las sugerencias que pueda (de lo contrario, la gente no seguirá compartiendo ideas).

    También debe asegurarse de abordar los problemas con los empleados problemáticos de frente, dado que los empleados problemáticos pueden hacer que otros miembros valiosos del equipo quieran irse.

    5. HACER DE LA SEGURIDAD UN PROCESO, NO UN ACONTECIMIENTO

    Los laboratorios son lugares de riesgo para trabajar. El fuego, la inhalación de humos, los tropiezos con los cables… todo esto y mucho más puede perjudicar a los empleados y provocar problemas legales y normativos. La falta de seguridad también puede dañar la moral y aumentar la rotación de personal.

    En lugar de hacer de la formación en seguridad un evento único, debería ser un proceso continuo que implique

    – Formar a los empleados en enfoques de seguridad basados en el comportamiento para que todos se sientan cómodos hablando cuando vean problemas de seguridad.

    – Llevar a cabo recorridos diarios en los que se observen las condiciones de seguridad y se ofrezcan comentarios respetuosos al respecto.

    – Analizar los cuasi accidentes para entender dónde es probable que se produzcan futuros problemas.

    6. REVISAR EL USO DE NORMAS Y CONTROLES

    El uso incoherente de las normas y los controles es un problema generalizado que afecta a la precisión de los resultados de muchos laboratorios. Si lo hace mal, podría enfrentarse a un aumento de las quejas de los clientes, así como a semanas (o más) de datos no válidos.

    Los estándares demuestran que un ensayo ofrece los resultados esperados y se utilizan para calibrar un instrumento. Los controles deben utilizarse para garantizar que funcionan dentro de un rango establecido de valores aceptables. Aunque es probable que entienda la distinción, merece la pena repasarla con los empleados para asegurarse de que realizan un control con cada análisis para evaluar la desviación. Es posible que los técnicos más sólidos ya sean conscientes de ello, pero es algo que hay que tener en cuenta con los nuevos.

    La gestión del laboratorio implica muchas piezas en movimiento, y los errores ocurrirán. Centrarse en las estrategias preventivas que se comentan aquí puede ayudarle a anticiparse a los problemas y a convertir los que se produzcan en oportunidades de mejora.

    Rachel Tracy

    Escritora profesional

     

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